Bij O’Neill streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags nog bevestigd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen staat zijn met alle originele tags en verpakking
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Een bewijs van aankoop is vereist (ordernummer of factuur)
  • Baden lingerie (Badmode & lingerie) en ondergoed (Badmode & ondermode) kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiëne seal intact is

Niet-retourneerbare items

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild als de hygiëne seal is verbroken:

  • Badmode & lingerie
  • Badmode & ondermode
  • Bikini’s
  • Bikinibroekjes

Retourproces

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren of omruilen. U kunt ook ons retourformulier hieronder gebruiken.
  2. Retourautorisatie: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verzending: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg uw retourafslip bij. Stuur het pakket naar het opgegeven adres.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren we de artikelen en verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VOEG HIER UW ORDERNUMMER IN]

Beste O’Neill team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling (ordernummer: [ORDERNUMMER]). Hieronder vindt u de details:

  • Artikelnaam: [ARTIKELNAAM]
  • Artikelnummer: [ARTIKELNUMMER]
  • Maat: [MAAT]
  • Kleur: [KLEUR]
  • Reden voor retour: [REDEN]
  • Voorkeur: [RETOURNEREN/OMRUILEN]
  • Indien omruilen: Gewenste nieuwe maat/kleur: [DETAILS]

Ik bevestig dat het artikel in originele staat is met alle tags en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Het bedrag wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Bankoverschrijvingen: U ontvangt het bedrag binnen 7-14 werkdagen op uw rekening.

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van O’Neill.

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve artikel (inclusief artikelnummer, maat en kleur)
  3. Als het nieuwe artikel duurder is, betaalt u het verschil
  4. Als het nieuwe artikel goedkoper is, ontvangt u het verschil terug

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van O’Neill (verkeerd artikel, defect product, etc.). In dat geval sturen wij u een vooraf betaald retouretiket.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen:

  • Retouren moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode
  • O’Neill is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons op +31 70 123 4567 (werkdagen 9:00-17:00 CET).