Welkom bij de FAQ-pagina van O’Neill! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Ons

Wie is O’Neill?
O’Neill is een online winkel gespecialiseerd in badmode en casual kleding voor dames, heren en kinderen. We bieden stijlvolle en hoogwaardige producten tegen scherpe prijzen, met wereldwijde verzending (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Producten

Wat voor soort producten verkoopt O’Neill?
Onze collectie omvat:
  • Badmode voor volwassenen en kinderen (badpakken, bikini’s, bikinibroekjes)
  • Lingerie en ondergoed
  • Casual kleding voor dames en heren (blouses, broeken, cargobroeken, overhemden)
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij elk product vind je een gedetailleerde maattabel. We raden aan om je maten zorgvuldig op te meten en deze te vergelijken met onze tabel. Twijfel je? Ons klantenserviceteam helpt je graag bij het vinden van de perfecte pasvorm.
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! Bij O’Neill staan kwaliteit en duurzaamheid voorop. We selecteren zorgvuldig onze materialen en werken alleen met betrouwbare leveranciers om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert O’Neill?
We accepteren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt geavanceerde versleutelingstechnologie om al je persoonlijke en betalingsinformatie te beschermen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn verzendmethode wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Helaas kunnen we de verzendmethode niet wijzigen zodra je bestelling is verwerkt. Neem bij vragen direct contact op met onze klantenservice.
Leveren jullie ook aan postbusadressen?
Ja, we leveren aan zowel woonadressen als postbusadressen. Houd er wel rekening mee dat sommige koeriersdiensten mogelijk extra kosten in rekening brengen voor postbusleveringen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De koerier laat meestal een briefje achter met instructies voor herbezorging of ophalen bij een afhaalpunt. Dit verschilt per vervoerder en land.
Kunnen jullie wereldwijd leveren?
Ja, we leveren naar bijna elk land, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels nog intact. Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
Ja, de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Account & Privacy

Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Je hoeft alleen je e-mailadres en een wachtwoord in te voeren. Met een account kun je je bestelgeschiedenis bekijken, je gegevens beheren en sneller bestellen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe beschermt O’Neill mijn privacy?
We nemen je privacy serieus. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en je te informeren over je bestelling. We verkopen of delen je gegevens nooit met derden zonder je toestemming. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Heb je nog andere vragen? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar!

E-mail: [email protected]

Adres: 1212 Forellendaal, ‘s-Gravenhage, NL 2553JV